30 Wonnegauer Magazin Aus der Geschäftswelt Anzeige Mit Herz und Hand Bei Raumausstatter Poth aus Worms-Ibersheim wird Kundenzufriedenheit großgeschrieben Ein neuer Bodenbelag? Oder soll es eine ansprechende moderne Tapete sein? Im Showroom der Firma Poth warten auf den Kunden über 600 Muster von allem, was man sich für die individuelle Gestaltung seines Wohntraums wünschen kann. Der Geschäftsinhaber, Herr Poth, ist seit über 30 Jahren als Raumausstatter tätig und verfügt über langjährige Erfahrung. Wir waren zu Besuch im Ladengeschäft in Worms-Ibersheim. Schon beim Betreten des Verkaufsraums ist das Händchen von Frau Schick, Leiterin des Hauptgeschäfts und Raumdesignerin, deutlich spürbar. Frau Schick, was würden Sie sagen, weshalb empfehlen Ihre Kunden Sie sogar weit über die Region hinaus? Wir legen von Anfang an den größten Wert auf die Beratung des Kunden. Dabei nehmen wir uns Zeit, denn so ein Bodenbelag, zum Beispiel, den haben Sie dann viele Jahre in Ihren Wohnräumen. Das Wichtigste für uns ist, dass der Kunde sich rundum wohlfühlt mit uns. Außerdem macht es mir als Raumdesignerin großen Spaß, so ein Kundenprojekt komplett zu begleiten. Es geht darum, alles zusammen in Einklang zu bringen. Ich schaue mir die Lichtverhältnisse an, überlege, wie Wandfarben, Bodenbeläge und die Möbel zusammenpassen. Unser Vorteil ist, dass wir alle Muster auf einer großen Fläche kennen. Der Kunde kann oft nur wenig mit einem kleinen Handmuster anfangen. Hier im Showroom bekommt er schon mal einen Eindruck von größeren Flächen und kann sich, zum Beispiel beim Vinylboden, ganze Planken mit nach Hause nehmen und dort im entsprechenden Raum hinlegen. Ihre Kunden verlassen sich auf Ihre Expertise, aber auch auf Ihre Intuition? Raumdesign war schon immer meine Leidenschaft und es fällt mir leicht, mir vorzustellen, wie ein Raum mit den verschiedenen Materialien als Ganzes aussehen kann. Das ist wie ein Feld, das sich vor meinem geistigen Auge ausklappt, und ich sehe den neu gestalteten Raum vor mir. In den letzten Jahren haben wir einige Computerprogramme ausprobiert, in denen sich der Kunde seinen Raum virtuell zusammenstellen konnte. Aber das kam der Realität nie wirklich nahe. Bilder vom Wohnraum des Kunden helfen uns natürlich bei der Planung. Unser Vorteil ist, dass wir gute und vor allem persönliche Kontakte zu den Zulieferern haben. Wir können abfragen, ob das Material tatsächlich auf Lager ist und vermeiden so lange Lieferfristen und Materialengpässe. Außerdem ist es für uns selbstverständlich, dass wir Mengenrabatte eins zu eins dem Kunden weitergeben. Dann kommt es vor, dass die Endrechnung niedriger ist als der Kostenvoranschlag, eine schöne Überraschung für den Kunden. Unsere Kunden können sich sicher sein, dass sie immer unseren besten Preis bekommen. Das ist eine Sache der Fairness, finde ich. Woher kommen Ihre Kunden, hier aus der Gegend und auch von weiter weg? Die meisten sind von hier, und die kommen fast alle auf Empfehlung. Manche Kunden sind auch von weiter weg. Meistens kennen sie jemanden aus der Gegend, und wenn sie hier zu Besuch waren, bekommen sie mit, dass dort ein Raum neugestaltet wurde und der Bodenbelag, die Tapete von uns stammt. Dann möchten die das auch. Es gibt eigentlich keine bessere Werbung als den fertig gestalteten Raum beim Kunden. Unsere Kunden sind meist Wiederholungstäter. Manche kommen immer wieder auch für kleinere Projekte. Manchmal kommt Bilder: © Jessica Bömicke „Die Firma Poth bezieht ihre Materialien unter anderem von uns. Wir haben den Raumausstatter als engagiertes, sehr vielseitiges Unternehmen kennengelernt. Der Betrieb ist sehr interessiert daran, sich am Markt optimal zu positionieren. Wir haben gute und angenehme Erfahrungen gemacht, alles einwandfrei.“ Zulieferer
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